Türkiye'de sorunlar perşembe akşamı başladı ve toparlanma cuma gününe sarktı. Microsoft ilk açıklamasında sorunu Amerika kıtasındaki Exchange Online posta kutularıyla sınırlı görüyordu, daha sonra her bölgedeki kullanıcıların etkilenebileceğini duyurdu.

Outlook kapandı, Teams yarım çalıştı

Masaüstü Outlook önceden indirilmiş iletileri göstermeye devam etti, ama web ve mobil üzerinden posta kutusuna erişim kesildi. MacRumors, Apple Mail'e eklenmiş Exchange hesaplarının da çalışmadığını yazdı. Teams'te sohbet, arama ve toplantılar büyük ölçüde sürdü; sorun takvim ve toplantı planlamadaydı. E-postalara, takvime ve dosyalara ulaşamayan Copilot Chat de büyük ölçüde işlevsiz kaldı.

Downdetector'da ABD'den gelen Outlook bildirimleri, ABD Doğu saatiyle 13:00 civarında yaklaşık 130 bine ulaştı. Al Jazeera, ilk bir saatte 74 ülke ve bölgeden şikayet geldiğini, cuma sabahı 07:00 GMT'ye kadar 72 ülkeden en az 43.000 Outlook bildirimi kaydedildiğini hesapladı. OneDrive, Azure ve Microsoft Store da şikayetlerde geçiyordu, ancak Microsoft bu hizmetleri etkilenenler arasında saymadı.

Kesinti kamu hizmetlerine de yansıdı. İrlanda'da sağlık kurumu HSE'nin e-postaları gitmedi, hekimlere kağıt reçeteye dönmeleri önerildi ve bazı polis birimleri çevrimiçi suç bildirimi alamadı (RTE). Al Jazeera'nın listesinde Filipinler Yüksek Mahkemesi, Singapur ve Japonya'daki sistemler, Avustralya'nın istihbarat ajansı ve federal polisi de var. ChatGPT ve Claude gibi araçların Microsoft 365 entegrasyonları da çalışmadı. Türkiye'de bir kurumun etkilendiği şimdilik bilinmiyor.

Microsoft'un açıklaması üç kez değişti

Şirket önce "birden çok bölgede yüksek altyapı yükü"nden, ardından "beklenmedik biçimde erişilemez hale gelen sunuculardan", sonra da bu sunucularda "bir çekirdek sürecin aşırı yüklenmesinden" söz etti ve yükün trafik artışından kaynaklanmadığını ekledi. CNBC, bazı sunucuların otomatik sağlık kontrollerinden geçemediğini ve Microsoft'un ABD Doğu saatiyle 16:00'da alternatif bir kontrol yöntemine geçtiğini yazdı.

Son ön açıklamada ağ yükseltmesindeki hata dile getirildi ve "Bu, siber ya da yapay zeka/ajanlarla ilgili olmayan teknik bir sorundu" denildi. Şirket özür de diledi:

"Bu olayın müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için yol açtığı aksaklıktan dolayı çok üzgünüz."

Microsoft'ta Copilot, Ajanlar ve Platform'dan sorumlu başkan yardımcısı Charles Lamanna da X'te "bunun kötü niyetli ya da siber bir faaliyetin sonucu olduğuna dair bir belirti yok" diye yazdı. BleepingComputer'a konuşan Lamanna, ekiplerin benzer sorunları nasıl önleyebileceklerini incelediğini söyledi. Avustralya İçişleri Bakanı Tony Burke ise Microsoft'un olayı 2024'teki CrowdStrike arızasına benzetip "ters giden bir güncelleme" olarak anlattığını aktardı.

Hizmetleri geri getirmek için Microsoft tüm dağıtımları durdurdu, trafiği etkilenen altyapıdan kaydırdı ve sunucuları yeniden başlattı. E-posta zaman aşımı süresini 48 saate çıkardığı için gecikmiş iletiler kaybolmadı. Cuma günü "geniş çaplı bir iyileşme ve istikrar" bildiren şirket, bazı kullanıcıların bir süre daha aralıklı sorun yaşayabileceğini söyledi. Kesin kök neden, inceleme bitince yayımlanacak olay sonrası raporla netleşecek.

BT yöneticileri için olay kodları ve SLA kredisi

Microsoft 365 yönetim merkezinin Hizmet Durumu bölümünde Exchange Online olayı EX1550543 (Türkiye saatiyle perşembe 19:17'de açıldı), Exchange'e bağlı diğer hizmetlerinki MO1550821 (21:26) koduyla izlenebiliyor. Perşembe 17:45 ile 18:53 arasında yalnızca Amerika kıtasını etkileyen ayrı bir Teams olayı da yaşandı: TM1550488. Microsoft bunun ana kesintiyle bağlantılı olup olmadığını açıklamadı.

Microsoft 365 SLA'sı Exchange Online, Teams ve SharePoint için aylık yüzde 99,9 erişilebilirlik taahhüt ediyor. LazyAdmin'in derlediğine göre kredi kendiliğinden verilmiyor; yönetim merkezinden hizmet talebi açmak gerekiyor ve son başvuru tarihi 31 Aralık 2026. Oranlar için Microsoft'un Online Services SLA belgesine bakmakta fayda var.

Kaynaklar